A principios de este año, mucho antes de la pandemia, tuve algunos problemas con la batería de mi iPhone. Lo que desencadenó mi ira fue que había gastado tanto dinero en este teléfono y apenas había pasado una semana desde que comencé a usarlo.
Entonces, en mi irritación, fui un poco brusco y rayé la pantalla. Simplemente supuse que esto también estaría cubierto por la garantía. Pero estaba muy muy equivocado.
Entonces, ¿cómo funciona la garantía de Apple? Sigue leyendo.
Si bien Apple tiene garantías para todos sus productos, desde iPods hasta Mac e incluso accesorios, esto se aplica solo a ciertos defectos y no a daños cosméticos. Me sorprendió descubrir que solo hay ciertas cosas cubiertas por la garantía Apple Care y Apple Care +.
En primer lugar, las garantías de Apple se proporcionan para compras nuevas y auténticas y no para iPhones de segunda mano o productos alternativos de Apple. La garantía normalmente da como resultado soporte técnico gratuito y costos de reparación mínimos. Sin embargo, las garantías son algo que se limita a un período determinado a partir de la fecha de compra del producto.
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En segundo lugar, siempre puedes probar soluciones caseras como reiniciar el dispositivo o actualizar iOS para superar estos obstáculos, pero si todo eso no funciona, entonces es hora de leer sobre la garantía que te proporcionan y aprovecharla.
Ahora, repasemos Cómo funciona la garantía de Apple, ¿de acuerdo?
¿Cómo funciona la garantía de Apple?
Después de usar varios productos Apple a lo largo de los años, me he encontrado con muchas dificultades técnicas. Y algunos de estos productos incluso tenían algunos defectos. Aunque la garantía de Apple es complicada, siempre ha sido útil. Después de examinar varios documentos oficiales de Apple, encontré que:
Las garantías de Apple se aplican únicamente a los productos Apple comprados en tiendas o minoristas autorizados. La garantía de Apple es válida por un año y se aplica únicamente a los productos Apple en su embalaje original. La garantía sólo cubre defectos y problemas de mano de obra. Los daños cosméticos y otros problemas deben ser pagados por el usuario.
Tipos de garantía de Apple
Con los productos Apple adquiridos en tiendas o minoristas autorizados, se le proporcionará una garantía de 1 año en todos sus dispositivos conocida como AppleCare . El segundo tipo de garantía proporcionada es opcional y se puede adquirir dentro de los 60 días posteriores a la compra del producto Apple; esto se conoce como Garantía extendida AppleCare o AppleCare+ .
Analicemos qué cubre cada póliza de garantía y veamos en qué se diferencian entre sí.
AppleCare estándar Apple 1 año de garantía
Los productos Apple completamente nuevos vienen con una garantía estándar de Apple que es válida por 1 año a partir de la fecha de compra e incluiría hasta 90 días de soporte telefónico. Descubra cómo funciona la garantía de Apple.
- La garantía estándar de 1 año de Apple se aplica a iPhones, iPads, iPods, Apple TV y otros accesorios de la marca Apple. Esta garantía es válida únicamente para dispositivos vendidos en su embalaje original de Apple y cubre defectos en los materiales utilizados junto con el ensamblaje del dispositivo.
La garantía de Apple puede estar restringida al país o donde el distribuidor autorizado vendió el dispositivo. Esto se limitará a consultas de servicio relacionadas con la garantía para iPhones, iPads, Apple TV y Apple HomePod.
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Inclusiones
La garantía de los productos Apple tendrá un período de validez de 1 año a partir de la fecha de compra, Apple ha citado que:
- La garantía cubre cualquier hardware y accesorios de iPhone, iPod o iPad contenidos en el embalaje original de Apple. Consulte nuestra guía completa sobre Cómo funciona la garantía de Apple para conocer todos los detalles.
- Esto significa que los defectos en el dispositivo, los píxeles muertos en la pantalla, la cámara y los conectores defectuosos o los daños en la carcasa estarán cubiertos por la garantía de Apple. Sin embargo, los daños externos sólo estarán cubiertos si el dispositivo se recibió dañado y no por daños accidentales.
Si un producto tiene defectos en cuanto a los materiales utilizados o la mano de obra, puede estar cubierto por la garantía de Apple durante 1 año a partir de la fecha de compra.
Exclusiones
Aunque Apple tiene una garantía bastante decente, tiene sus limitaciones. Apple ha declarado que la garantía proporcionada es una garantía limitada y tendría algunas restricciones establecidas sobre lo que no estará cubierto. Estos incluyen y no se limitan a
- Los consumibles como baterías o carcasas protectoras no están cubiertos ya que están diseñados para disminuir con el tiempo. La excepción a esto es que el consumible haya fallado debido a cualquier defecto en los materiales utilizados o en la mano de obra.
- Los daños estéticos no están cubiertos por la garantía. Así que prepárate para reparar tu iPhone o producto Apple rayado o abollado por tu dinero.
- Cualquier daño causado por un producto secundario , como cualquier cargador o auriculares alternativos, no estará cubierto por la garantía de Apple.
- Cualquier daño físico causado por usted o por cualquier fuerza de la naturaleza no estará cubierto por la garantía de Apple.
- Daños o defectos causados por operar el producto Apple de una manera que no se indica en sus pautas de usuario.
- Los productos Apple que hayan sido alterados según el diseño y las especificaciones de Apple y no hayan solicitado permiso a Apple para hacerlo no estarán cubiertos por la garantía.
- No se cubrirán los defectos del producto Apple que puedan deberse al desgaste normal.
- Los productos Apple duplicados, aquellos que tengan el número de serie grabado o desfigurado, no serán elegibles para ser considerados bajo la garantía de Apple.
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Responsabilidades del usuario
Antes de acudir al centro de servicio y hacer uso de la garantía, hay ciertas cosas que debe hacer.
- Asegúrese de hacer una copia de seguridad de la información importante, incluidos archivos y todo tipo de datos multimedia en el iPhone. Apple pide a sus usuarios que hagan esto como medida de precaución contra fallas operativas y accidentes durante el servicio.
- Apple también eliminará todas las aplicaciones y datos personales durante el servicio y reformateará el dispositivo antes de devolvérselo al usuario. Por lo tanto, tendrás que tener cuidado de crear tus copias de seguridad en iCloud o en tu computadora. También debes eliminar toda la información personal que quieras proteger y desactivar todas las contraseñas importantes.
- También corresponde al usuario proporcionar pruebas de compra, como facturas y recibos de tarjetas de crédito. También se espera que el usuario responda a todas las preguntas de los representantes de Apple y siga procedimientos importantes.
Reparación y Servicio de iPhone
En caso de que su iPhone esté dañado y necesite repararlo, lo ideal es llevarlo a un centro de servicio autorizado de Apple. Es mejor que las soluciones de bricolaje o que llevarlo a un técnico externo que pueda estropearlo. Lo más importante es que obtendrás la versión reparada con piezas originales de Apple.
Para ser completamente sincero, la reparación del iPhone le costará bastante si no tiene la garantía de Apple. Por lo tanto, le recomiendo encarecidamente que obtenga no sólo el servicio de garantía básico sino también la garantía extendida que puede ofrecer un total de 3 años de soporte. Incluso si el daño es extenso, su costo seguirá siendo mínimo si está cubierto.
Entonces, ¿qué ofrece Apple en términos de reparación y servicio de iPhone?
Si tiene garantía, Apple cubrirá todo tipo de reparaciones de forma gratuita. Excepto, por supuesto, daños accidentales. Por lo que le cobrarán una tarifa. La reparación de la pantalla y el reemplazo de la batería generalmente los realiza el centro autorizado de Apple. Los iPhone muy dañados generalmente se envían al Centro de reparación de Apple.
Garantía extendida AppleCare+
Dado que los productos Apple vienen con una garantía de 1 año, Apple decidió extenderla a aquellos que requieren un período de garantía extendido. Esto pasó a conocerse como AppleCare+ o plan de protección AppleCare.
- AppleCare+ está disponible para su compra en Apple Store y en las tiendas minoristas autorizadas. Esta garantía extendida se puede comprar para iPads, iPhones, Apple Watch, Apple Display, Apple TV, HomePod, iPods y auriculares y es válida por un año adicional sobre la garantía AppleCare; los Mac tendrán una garantía adicional de 2 años si se compra AppleCare+.
- AppleCare+ solo está disponible para su compra si el producto Apple se compró en los últimos 60 días. Además, si desea comprar AppleCare+ después de los 60 días, puede llevar su producto Apple a cualquier Apple Store para una inspección física y, si el técnico lo permite, puede registrarse para AppleCare+ directamente en la Apple Store.
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Inclusiones
- Todos los productos Apple cubiertos por AppleCare+ son responsables de hasta dos incidentes de daño accidental. Sin embargo, en este caso existen deducibles y las tarifas variarán según el tipo de daño y el dispositivo dañado. Esa lista para iPhone se puede ver aquí.
- AppleCare+ viene con una opción extra para tener cobertura antirrobo y pérdida. Al pagar $100 adicionales, tu teléfono estará cubierto en caso de pérdida o robo. Sin embargo, al igual que antes, existen deducibles que tendrás que pagar para reemplazar tu producto Apple en caso de que te lo roben o lo pierdas. Los deducibles para iPhone, por ejemplo, se pueden dividir en lo siguiente:
- Daño en la pantalla - $29
- Cualquier Daño Accidental - $99
- Robo o pérdida - $149
¿Cómo obtengo el servicio de reemplazo exprés?
Si tiene AppleCare+ para su iPhone, puede utilizar el Servicio de reemplazo exprés para su iPhone. Sigue estos pasos para aprovecharlo,
Paso 1 Confirma tu cobertura.
Paso 2 Comuníquese con Apple para solicitar el Servicio de reemplazo exprés.
Paso 3 Haga una copia de seguridad de su iPhone actual; necesita la copia de seguridad para transferirla a su nuevo iPhone.
Paso 4 Una vez que reciba su iPhone de reemplazo, inserte su tarjeta SIM, transfiera su eSIM (comuníquese con el operador) y luego restaure su copia de seguridad.
Paso 5 Ahora, devuelve tu iPhone original a Apple dentro de los 10 días. Utilice el embalaje que viene con el iPhone de repuesto.
¿Qué cubre la garantía de Apple? AppleCare vs AppleCare+
| Limitado (AppleCare) | Extendido (AppleCare+) | |
| Reparaciones o reemplazos | Ambos | Ambos |
| Daño accidental | No | Sí, hasta 2 reclamaciones durante el periodo de cobertura |
| Software Cubierto | No | Sí |
| Duración de la cobertura | 1 año a partir de la fecha de compra | 2 años a partir de la fecha de compra si se compra AppleCare+ en ese momento. |
| Proceso de reclamación | A través de Apple (Tienda, en línea y por teléfono) | A través de Apple (Tienda, en línea y por teléfono) |
| Soporte técnico | 90 días a partir de la fecha de compra | 24 meses desde la fecha de compra del paquete AppleCare+. |
Precios y Cobertura
AppleCare+ está disponible para todos los dispositivos Apple. Repasemos las tarifas de AppleCare+ para cada producto Apple y lo que cubre cada plan.
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Mac
Todas las Mac modernas están cubiertas por el plan AppleCare+ y se pueden comprar en línea y sin conexión. Con Mac, obtienes un total de 2 años adicionales de cobertura al comprar AppleCare+.
Los precios de AppleCare+ varían según el dispositivo que compres. La lista actual de tarifas es:
| macbook | $249 |
| MacBook Air | $249 |
| MacBook Pro de 13 pulgadas | $269 |
| MacBook Pro de 15 pulgadas | $379 |
| MacBook Pro de 16 pulgadas | $379 |
| MacMini | $99 |
| iMac | $169 |
| iMac Pro | $169 |
| Mac Pro | $299 |
iPhones
AppleCare+ cubre tu iPhone, la batería cuando tiene menos del 80 % de su capacidad y todos los accesorios incluidos en la caja. Cada modelo tendrá una tarifa diferente para los planes AppleCare+, estas son:
| AppleCare+ estándar | AppleCare+ con protección contra robo y pérdida | |
| iPhone 7 y iPhone 8 | $129 | $199 |
| iPhone 7 Plus y iPhone 8 Plus | $149 | $249 |
| iPhone XS y XS Max | $199 | $299 |
| iPhone XR | $149 | $249 |
| iPhone 11 Pro y iPhone 11 Pro Max | $199 | $299 |
| iPhone SE | $79 | $149 |
| iPhone 11 | $149 | $219 |
| iPhone 12 y iPhone 12 Mini | $149 | $219 |
| iPhone 12 Pro y iPhone 12 Pro Max | $199 | $269 |
iPad
AppleCare+ se puede comprar para tu iPad. Esta garantía extendida cubre su iPad, la batería con menos del 80% de carga, el Apple Pencil, el teclado del iPad de Apple, los dispositivos del aeropuerto y los accesorios incluidos en la caja.
El seguro está disponible para los siguientes iPad e incluye un total de 2 años de cobertura.
| iPad | $69 |
| Ipad mini | $69 |
| Ipad aire | $69 |
| iPad Pro de 12.9 pulgadas | $129 |
| iPad Pro de 11 pulgadas | $129 |
reloj de manzana
El plan AppleCare+ para el Apple Watch se aplica al reloj, a la batería con menos del 80 % de carga y a todos los accesorios incluidos en el momento de la compra.
AppleCare+ cubre dos reparaciones de daños accidentales durante un período de 2 años y está disponible para los siguientes Apple Watch:
| Apple Watch Serie 3 | $49 |
| Apple Watch Series 4 | $79 |
| Apple Watch Series 5 | $79 |
| Apple Watch Nike | $79 |
| Apple Watch Hermes | $149 |
| Edición Especial del Apple Watch | $149 |
Pantalla de Apple
Puede comprar AppleCare+ para su Apple Display, que normalmente cubriría la unidad de visualización, incluido el cable de alimentación y un soporte o soporte de la marca Apple, que se compran al mismo tiempo.
AppleCare+ está disponible para Apple Pro Display XDR a $499 por tres años.
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HomePod
AppleCare+ cubre su unidad HomePod junto con cualquier dispositivo Apple AirPort comprado dentro de los 2 años posteriores al HomePod.
El plan AppleCarae+ está disponible a las siguientes tarifas
| HomePod | $39 (2 años) |
| HomePod Mini | $15 (2 años) |
Auriculares y AirPods
Los AirPods y Beats by Dre están cubiertos por AppleCare+. El plan incluye los auriculares/AirPods y todos los accesorios incluidos en la caja.
AppleCare+ está disponible en línea y fuera de línea a un precio de $29 y sería aplicable en los siguientes dispositivos
- Airpods
- AirPods Pro
- Beats EP
- Beats Pro
- Beats Solo Pro
- Beats Solo3 Wireless
- Beats Studio3 Wireless
- BeatsX
- Powerbeats
- Powerbeats Pro
- Powerbeats3 Wireless
Cancelación del Plan AppleCare+
Apple le permite cancelar su plan AppleCare+ en cualquier momento durante la validez de la garantía. Esto se puede dividir en las siguientes instrucciones establecidas según el dispositivo y el modelo.
AppleCare a plazos
Puede cancelar su plan AppleCare+ siguiendo los pasos de Apple para hacerlo según el tipo de dispositivo que posee. Normalmente, esto se hace al acceder a la página de Suscripciones de Apple. Los pasos según el dispositivo se pueden encontrar aquí.
AppleCare pagado por adelantado
El plan AppleCare+ se puede cancelar en cualquier momento. Sin embargo, si cancela su plan AppleCare+ dentro de los 30 días posteriores a su compra, recibirá un reembolso completo menos cualquier valor del servicio que se le brindó.
Puede cancelar el plan AppleCare+ después de 30 días de la compra, pero en este caso, se le reembolsará según el porcentaje de la cobertura del plan AppleCare vigente menos cualquier valor del servicio ya brindado.
- También puedes consultar la cobertura que te queda consultando la página de Cobertura de Apple.
¿Qué puede anular la garantía de Apple?
Hay ciertos factores que pueden anular la garantía de Apple y es mejor que no intentes reparar el dispositivo Apple por tu cuenta.
- La garantía puede quedar anulada si el dispositivo es reparado por un tercero que no está autorizado por Apple para reparar sus dispositivos.
- Su garantía Apple también se considerará inválida si intenta abrir el dispositivo y reemplazar la batería usted mismo.
- Finalmente, cualquier software de terceros o de posventa que esté instalado y que provoque que el dispositivo falle puede provocar la cancelación de la garantía.
¿Se puede transferir la garantía de Apple a otra persona?
Sí, dado que la garantía de Apple depende del dispositivo y no del propietario del mismo, la garantía puede transferirse a otra persona en caso de que venda o regale su dispositivo.
El dispositivo permanecerá bajo garantía hasta que caduque y luego dependerá del nuevo propietario extender la garantía aún más (si está dentro de lo que ofrece AppleCare+).
¿Cómo funciona la garantía de Apple - Conclusiones
La decisión de optar por AppleCare+ debe tomarse en función de cómo utiliza sus dispositivos Apple. Si estás maldito con dedos de mantequilla, lo más probable es que valga la pena el gasto en AppleCare+.
Sin embargo, al final, debes dejarte claro que si no eres propenso a perder o dejar caer tu producto Apple, entonces el plan AppleCare+ no sería adecuado para ti.
Incluso si cree que es mejor optar por una garantía extendida que cubra dispositivos antirrobo y perdidos, hágalo. No permita que unos pocos dólares le impidan tener tranquilidad porque, a la larga, el paquete AppleCare+ es beneficioso y puede brindarle tranquilidad.
El artículo Cómo funciona la garantía de Apple se compiló a partir de documentos oficiales proporcionados por Apple. Por lo tanto, consulte nuestra guía para conocer todos los detalles.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo reclamo mi garantía de Apple?
Se recomienda ir a https://www.apple.com/support/country y luego comunicarse con Apple. También se le pedirá que muestre su factura de compra para ser elegible para la garantía. Consulte nuestra guía sobre Cómo funciona la garantía de Apple para obtener detalles específicos.
¿Necesita un recibo de la garantía de Apple?
¿Los productos Apple tienen una garantía de 2 años?
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